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Marco legal que rige su cuenta en atlanty

El acceso a atlanty y el uso de los servicios aquí ofrecidos están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú.

Ley peruana aplicableRegiones habilitadasProtección de datos personalesSoporte en españolCuenta segura y verificada
atlanty Marco legal que rige su cuenta en atlanty
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nuestro equipo legal

Si tiene dudas sobre las condiciones de uso, el estado de su cuenta o el tratamiento de sus datos personales, nuestro equipo está disponible para atenderle en español. Puede comunicarse por los canales indicados a continuación; le pedimos que tenga a mano el número de su cuenta para agilizar la respuesta.

Equipo en línea

Correo legal

Envíe su consulta legal a legal@atlanty con el asunto claro y el número de su cuenta. Respondemos dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección «Ayuda» en su celular o computadora. Un agente en español puede orientarle sobre sus derechos, el estado de verificación o la gestión de su cuenta.

Formulario de cuenta

Dentro de «Mi cuenta», en el apartado «Soporte», encuentre el formulario para solicitudes formales relacionadas con datos personales, cierre de cuenta o reclamos.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta no depende de una sola capa de protección. Cada vez que inicia sesión desde su celular, el sistema verifica su identidad mediante un código de un solo uso enviado por SMS o correo, de modo que el acceso no autorizado quede bloqueado incluso si alguien obtuviera su contraseña. Los datos que comparte al registrarse y al operar con Yape, Plin o PagoEfectivo se almacenan cifrados y no se ceden a terceros sin base legal.

Cifrado de datos

Toda la información de su cuenta y sus movimientos en la billetera digital se almacena con cifrado SSL. Solo usted y el equipo autorizado de atlanty pueden acceder a sus datos.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuentas BCP o Interbank, solicitamos confirmación de identidad. El proceso se completa desde «Mi cuenta» adjuntando los documentos requeridos.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el período exigido por la ley peruana. Una vez cumplido ese plazo, puede solicitar la eliminación de su información a través del formulario de soporte.

Solicitudes de acceso

Tiene derecho a conocer, corregir o cancelar los datos personales que obran en su cuenta. Envíe su solicitud a legal@atlanty y la gestionamos dentro del plazo legal.

Lo que suelen preguntar sobre las condiciones legales

Reunimos las consultas más habituales sobre el marco legal de atlanty, el manejo de datos y los derechos de las cuentas en Perú. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos por los canales indicados arriba.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio en su localidad antes de registrarse

Solicitamos un documento de identidad vigente emitido en Perú. El proceso se realiza desde «Mi cuenta» en su celular; una vez aprobado, podrá completar retiros a BCP o Interbank sin restricciones adicionales.

Envíe un correo a legal@atlanty indicando el número de su cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos la petición conforme al plazo establecido por la normativa de protección de datos en Perú.

Sus datos no se ceden a terceros salvo cuando la ley peruana lo exige o usted lo autoriza expresamente. Las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan con los proveedores de pago bajo acuerdos de confidencialidad.

Las cuentas inactivas quedan sujetas a la política de inactividad descrita en las condiciones operativas. Conservamos su información durante el período legal aplicable; puede reactivar su cuenta contactando al equipo de soporte en español.

Acceda al formulario en «Mi cuenta» bajo el apartado «Soporte», seleccione «Reclamo de transacción» e indique el monto, la fecha y el método de pago. Recibirá respuesta dentro del plazo establecido.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.